El especialista \u00c1lex Herrero advierte que la burocracia muchas veces impide que miles de personas accedan a la informaci\u00f3n por simple incomprensi\u00f3n. Para el divulgador ling\u00fc\u00edstico, eliminar los tecnicismos y la brecha digital no es solo una cuesti\u00f3n de formas, sino una herramienta para garantizar la autonom\u00eda de los ciudadanos seniors<\/p>\n\n\n\n
La falta de lenguaje claro en la comunicaci\u00f3n institucional representa una de las principales barreras de acceso a derechos para la poblaci\u00f3n mayor en sociedades que envejecen. \u00c1lex Herrero<\/strong>, corrector, editor y divulgador especializado en lenguaje, advierte que la dificultad de comprensi\u00f3n lectora impacta de forma directa en la equidad: seg\u00fan explica, m\u00e1s del 40 % de las ayudas sociales en Espa\u00f1a ni siquiera llegan a tramitarse por problemas de comprensi\u00f3n de los procedimientos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n El an\u00e1lisis de Herrero<\/strong> cobra mayor relevancia al considerar que en los pa\u00edses desarrollados entre el 30 % y el 35 % de la poblaci\u00f3n adulta tiene dificultades para entender textos escritos. Este dato potencia la dimensi\u00f3n del problema comunicativo en las sociedades con predominio de la generaci\u00f3n silver<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Herrero, quien trabaj\u00f3 durante seis a\u00f1os como asesor ling\u00fc\u00edstico en la Fundaci\u00f3n del Espa\u00f1ol Urgente<\/strong> y hoy imparte cursos de correcci\u00f3n y lenguaje claro en el centro C\u00e1lamo & Cran<\/strong>, se\u00f1ala que el lenguaje est\u00e1ndar en administraciones y grandes empresas se percibe como una barrera. Para este especialista, la desconfianza hacia el propio entendimiento genera frustraci\u00f3n y lleva a que la labor administrativa sea percibida como \u201ctortuosa, aburrida, llena de trabas\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u2014En un contexto donde la poblaci\u00f3n envejece, \u00bfqu\u00e9 implica pensar el lenguaje desde la perspectiva de la generaci\u00f3n silver? \u00bfEstamos comunic\u00e1ndonos de manera clara?<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u2014Implica pensar en una parte muy importante de la ciudadan\u00eda. Vivimos en una sociedad envejecida y, por lo tanto, pensar en esa ciudadan\u00eda, en c\u00f3mo llegar a este grupo poblacional, es fundamental para que la administraci\u00f3n sea justa y permita a los mayores no solo cumplir con sus obligaciones, sino tambi\u00e9n ejercer sus derechos, porque es una poblaci\u00f3n comprometida y necesita beneficiarse.<\/p>\n\n\n\n No estamos comunicando de manera clara cuando en los pa\u00edses desarrollados en torno al 30 o 35 % de la poblaci\u00f3n adulta tiene problemas de comprensi\u00f3n lectora. As\u00ed que no comunicamos de manera clara.<\/p>\n\n\n\n \u2014El concepto de \u201clenguaje claro\u201d suele asociarse a simplificar. \u00bfD\u00f3nde est\u00e1 el l\u00edmite entre claridad y empobrecimiento del discurso, especialmente cuando hablamos a personas con trayectoria y experiencia?<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u2014El lenguaje claro no implica una p\u00e9rdida de rigor. Cumple de forma eficaz con aquello que se quiere transmitir, pensando en toda la poblaci\u00f3n, no solo en un grupo.<\/strong> Muchas veces se considera que la administraci\u00f3n o las grandes empresas deben educar a la poblaci\u00f3n y esto no es as\u00ed. No van a pasar a la historia de la literatura por sus textos, sino que tienen que ser textos funcionales, \u00fatiles y pr\u00e1cticos.<\/strong> Cuando la gente recibe un texto de la administraci\u00f3n o de una gran empresa, lejos de interpretarlo como algo bueno para ellos, suelen considerarlo una carga, un problema.<\/p>\n\n\n\n Por eso la gente no quiere leer sus textos, sino que lo que quiere es actuar. Los textos deben ser objetivos, directos, y esto no implica una p\u00e9rdida de rigor. La administraci\u00f3n tiene que hacer que la rueda gire, pero no tiene que educar a nadie y la poblaci\u00f3n no debe sentir nunca que esos textos son solo para eruditos. Es extremadamente frustrante.<\/p>\n\n\n\n \u2014\u00bfQu\u00e9 errores detect\u00e1s con m\u00e1s frecuencia en la comunicaci\u00f3n institucional o medi\u00e1tica dirigida a adultos mayores?<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u2014La gente espera no entender lo que va a leer e incluso cuando entiende algo a la primera, sospecha de su propio criterio y juicio. Esto es injusto. Es uno de los errores m\u00e1s frecuentes.<\/strong> La poblaci\u00f3n ha hecho costra, ha hecho callo y, por lo tanto, no siente el elemento administrativo jur\u00eddico como algo beneficioso, sino como algo tortuoso, aburrido, lleno de trabas y problemas<\/strong>. El lenguaje claro pretende acabar al menos con la barrera de la comprensi\u00f3n. No entra a juzgar los criterios.<\/p>\n\n\n\n \u2014En t\u00e9rminos pr\u00e1cticos, \u00bfqu\u00e9 recomendaciones dar\u00edas a organismos p\u00fablicos o empresas para mejorar la comprensi\u00f3n de sus mensajes en audiencias silver?<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u2014La poblaci\u00f3n silver no solo se enfrenta a problemas ling\u00fc\u00edsticos y de comprensi\u00f3n; hay una gran parte de esa generaci\u00f3n que no tuvo la oportunidad de estudiar. Eso exige un doble esfuerzo.<\/strong> Adem\u00e1s, existe la brecha digital. Las administraciones y las empresas buscan optimizar recursos a trav\u00e9s del canal m\u00e1s eficaz y que menos personal necesita, el canal digital.<\/p>\n\n\n\n Las empresas y las administraciones potencian un canal con el que la poblaci\u00f3n silver probablemente no est\u00e9 acostumbrada a trabajar, sino que utiliza funciones b\u00e1sicas de sus celulares e internet. Este es el problema comunicativo general. El segundo es el problema de educaci\u00f3n y el tercero, la brecha digital. Estos son los grandes problemas.<\/p>\n\n\n\n \u2014\u00bfCu\u00e1les son hoy los \u00e1mbitos m\u00e1s complejos en t\u00e9rminos de comprensi\u00f3n, como la administraci\u00f3n p\u00fablica, el sistema legal o la medicina, y qu\u00e9 desaf\u00edos espec\u00edficos presentan para el lenguaje claro?<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u2014La compresibilidad falta en estos textos porque beben de la complejidad del tecnicismo. El tecnicismo es un t\u00e9rmino hiperpreciso, pero solo es conocido por especialistas<\/strong>. Cuando se comunica con la poblaci\u00f3n general, hay que hacer un trabajo de adaptaci\u00f3n. En el \u00e1mbito de la medicina<\/strong>, en Espa\u00f1a<\/strong>, el setenta por ciento de las reclamaciones de un hospital madrile\u00f1o por parte de los pacientes ven\u00edan por problemas de comprensi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Cuando tienen que atendernos en una consulta cara a cara, el m\u00e9dico no simplifica ni infantiliza lo que nos pasa, adapta el discurso para que sea comprensible para el paciente.<\/strong> Los aspectos t\u00e9cnicos tienen que explicarse y, si no son t\u00e9cnicos y forman parte de la jerga, deben simplificarse hacia t\u00e9rminos comprensibles. Por ejemplo, si se habla de incoar un expediente, el t\u00e9rmino \u201cincoar\u201d es dif\u00edcil de comprender para la ciudadan\u00eda. Si se habla de expedientar, de iniciar un expediente, de abrir un expediente, el resultado es mucho m\u00e1s comprensible para toda la ciudadan\u00eda.<\/p>\n\n\n\n \u2014\u00bfC\u00f3mo influye la tecnolog\u00eda \u2014interfaces, chatbots, inteligencia artificial\u2014 en la relaci\u00f3n entre lenguaje y personas mayores? \u00bfEst\u00e1 pensada desde la accesibilidad ling\u00fc\u00edstica?<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u2014La brecha digital es uno de los grandes problemas. Muchas veces las personas mayores<\/strong> se enfrentan solas a este reto. Tienen derecho a enfrentarse solas, pero tambi\u00e9n a superar el reto.<\/strong> Los problemas que enfrenta la poblaci\u00f3n silver incluyen que muchas veces necesitan la ayuda de alguien, cuando el Estado<\/strong>, las administraciones<\/strong> o las grandes empresas deben permitir a cada persona alcanzar sus objetivos de forma aut\u00f3noma e independiente. Hay que trabajar por hacer webs, enlaces y plataformas accesibles, comprensibles, sencillas, concisas, que no impliquen programas externos ni descargas para abrir o cumplimentar un formulario.<\/p>\n\n\n\n Hay que evitar que deban adjuntar cosas. Si deben adjuntar una imagen, es preferible que haya un bot\u00f3n para abrir la c\u00e1mara del tel\u00e9fono y que la plataforma capture la foto directamente cuando la persona lo indique, porque la tecnolog\u00eda tambi\u00e9n puede ser un problema para parte de la poblaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n \u2014Si la lengua construye realidad, como plante\u00e1s en <\/strong>Somos lengua<\/strong><\/em>, \u00bfqu\u00e9 riesgos hay en dejar afuera a una generaci\u00f3n entera por no adaptar el modo en que nos comunicamos?<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u2014Estamos despreci\u00e1ndonos como humanidad directamente. Si la lengua sirve para establecer v\u00ednculos, para unirnos, para alcanzar prop\u00f3sitos, para crecer, para mostrar nuestros deseos y alcanzar nuestros objetivos en comunidad, utilizar un lenguaje oscuro excluye y relega al ostracismo a una parte de la poblaci\u00f3n que es esencial, que forma parte de nuestro d\u00eda a d\u00eda y que cada d\u00eda es mayoritaria por el envejecimiento.<\/strong> Trabajar por un lenguaje claro nos dignifica a todos y nos ayuda a construir una sociedad<\/strong> y un mundo mejores.<\/p>\n\n\n\n \u00c1lex Herrero<\/strong>\u00a0(Madrid, 1995) es corrector, editor y divulgador ling\u00fc\u00edstico. Divulga sobre el idioma en\u00a0Cr\u00f3nica de Espa\u00f1a<\/strong>\u00a0(RNE) y\u00a0La aventura del saber<\/strong>\u00a0(TVE), entre otros medios y programas. En 2015 fund\u00f3 la editorial\u00a0Pie de P\u00e1gina<\/strong>, que dirigi\u00f3 hasta diciembre de 2024. Adem\u00e1s, corrige para distintos grupos editoriales e instituciones y es el anfitri\u00f3n de la residencia literaria\u00a0La Casa de Cihuela<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n